Politica de rambursare

Politica de returnare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Condiții de eligibilitate pentru returnare:

Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit – nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la support@ambreux.com.
Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERAȚI ADRESA DE RETURNARE].

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de livrare și instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise fără a fi solicitat în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de returnări, ne puteți contacta oricând la support@ambreux.com.

Produse defecte sau greșite

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit altceva decât ați comandat, pentru a putea evalua situația și a o corecta.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate)

  • Produse de îngrijire personală (ex: produse cosmetice)

  • Substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Dacă aveți întrebări despre produsul dvs. specific, vă rugăm să ne contactați.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul actual, iar după ce returul este aprobat, să plasați o nouă comandă separat pentru articolul dorit.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Condițiile sunt aceleași: produsul trebuie să fie în starea originală, nepurtat, nefolosit, cu etichete și ambalaj intact. Veți avea nevoie și de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare.
Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri procesează și afișează suma în contul dvs.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@ambreux.com.